Las empresas españolas mejoran con la crisis
En marzo de 2009, Oracle publicó su primer Índice de Gestión del Rendimiento Empresarial (Enterprise Performance Management, EPM), en el que evaluaba la capacidad de las empresas de Europa y Norteamérica para unificar los procesos de gestión y los sistemas de información, de cara a formar una visión consolidada del rendimiento del negocio.
En una escala de 0 a 10, las 800 organizaciones analizadas alcanzaron una modesta puntuación media de 5,13. La investigación fue dirigida por el grupo analista Quocirca, analizando los procesos y la precisión de la información en seis áreas clave: el entorno de los stakeholders o grupos de interés (clientes, proveedores, accionistas, autoridades); el modelo de mercado; el modelo de negocio; el plan de negocio; las operaciones de negocio; y los resultados de negocio.
La investigación para elaborar el Índice EPM fue dirigida por el grupo analista Quocirca, entrevistando a responsables de la toma de decisiones en Europa (Alemania, Francia, Italia; Países Nórdicos, Península Ibérica, Reino Unido y Suiza) y Norteamérica (100 representantes de cada grupo y 13 sectores empresariales).
Aquel primer informe destacó numerosas áreas de mejora: la mayoría de organizaciones carecía de flexibilidad para responder a los cambios y contaba con un bajo nivel de conocimiento sobre la competencia. En general, existía una falta de integración entre los procesos y sistemas, y pocas organizaciones trabajaban con una visión consolidada del rendimiento. Un año después, Oracle ha vuelto a presentar en Madrid las conclusiones del segundo Índice de EPM.
El impacto de la recesión sobre la gestión del rendimiento empresarial
Para la elaboración del primer Índice EPM, las entrevistas fueron realizadas a finales del año 2008, cuando la crisis se trasladaba desde el sector financiero a toda la economía. El duro clima económico exigió a las empresas examinar rigurosamente todas las operaciones en busca de cualquier ineficiencia, derroche o coste desproporcionado. Este ejercicio sacó a la luz cómo los procesos interrumpidos, los flujos ineficientes de información y la falta de integración entre los departamentos estaban mermando su capacidad para tomar decisiones eficaces basadas en información precisa.
El segundo Índice EPM pertenece a un contexto diferente. Ahora, existe una aceptación generalizada por parte de los departamentos financieros de que la empresa depende de ellos para monitorizar el rendimiento de todas sus operaciones. “En este segundo informe vemos el progreso experimentado por las organizaciones, que no sólo aceptan que sus procesos clave deben estar integrados, si no que además saben mejor cómo hacerlo que hace un año. Aunque también vemos como persisten ciertas áreas en las que el margen de mejora es aún alto, como el de atención al entorno stakeholders o fidelización de los clientes”, explica Fernando Rumbero, Director de BI y Gestión del Rendimiento Empresarial de Oracle Ibérica.
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